Chez Electro World, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai légal pour le retourner et obtenir un remboursement dans les meilleures conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@electroworld-france.com
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la procédure de retour à suivre.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (avec tous ses accessoires, notices, câbles, etc.)
- Ne pas présenter de trace d’utilisation, d’endommagement ou de modification
- Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat
Les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être remboursés ou échangés.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple : rasoirs, tondeuses, produits de soin personnel dès lors qu’ils ont été utilisés).
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit non conforme à la commande, défectueux à la réception, erreur de référence).
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Electro World.
4. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse :
contact@electroworld-france.com
Merci de joindre des photos claires du produit et de l’emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Après vérification, nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet, selon votre préférence.
5. Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du produit et la validation du remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux produits personnalisés ou configurés sur demande
- Aux produits ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
- Aux téléchargements numériques ou logiciels une fois le téléchargement commencé
7. Contact service retour
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est à votre disposition :
E-mail : contact@electroworld-france.com
Notre équipe s’engage à répondre dans les plus brefs délais afin de vous accompagner tout au long du processus de retour.
8. Engagement qualité
Chez Electro World, nous faisons le maximum pour garantir des produits conformes, testés et soigneusement emballés avant expédition.
Votre confiance est essentielle, c’est pourquoi nous veillons à vous offrir un service après-vente réactif et à traiter chaque demande avec attention et équité.